專訪簡一家居滑縣店總經(jīng)理王欣

滑縣，河南第一產(chǎn)糧大縣，素有“中國小麥糧倉”之稱，人杰地靈，美麗富饒，“中州名饈”道口燒雞香飄萬里，全國聞名。近年來，滑縣突出地方特色優(yōu)勢，圍繞打造“古典家具之鄉(xiāng)”品牌，推動家具行業(yè)快速發(fā)展。2017年，簡一家居強(qiáng)勢入駐滑縣五洲建材城，產(chǎn)品涵蓋全屋定制、整體廚房等家居產(chǎn)品，致力于為客戶提供全屋一體化定制。

簡一家居滑縣店總經(jīng)理王欣，與愛人從原來的“夫妻店”發(fā)展成現(xiàn)在已有十多名工人的公司，從剛開始的幾十平的門店發(fā)展到現(xiàn)在擁有600多平的大店面，一路走來，得益于簡一總部的支持幫帶和不離不棄。

從“夫妻店”到加盟商  依仗品牌好“遮蔭”

“以前我們的經(jīng)營模式是‘夫妻’經(jīng)營，我負(fù)責(zé)店面管理和售后，愛人負(fù)責(zé)量房、工地和安裝，幾年經(jīng)營下來，業(yè)績一直都是平平淡淡，沒有大的起色。”王欣說，加入簡一家居后，個人做事情，團(tuán)隊干事業(yè)。“我們有了自己的團(tuán)隊，每個人都有明確的分工，從設(shè)計到量房，從安裝到售后都有專人負(fù)責(zé)，我們的團(tuán)隊互相配合、有條不紊，大家齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一心，逐漸把店面越做越大?！?/p>

隨著業(yè)務(wù)越來越多，王欣在與客戶溝通、產(chǎn)品推薦、方案制定等方面，得到了很大提高，通過處理各種復(fù)雜的銷售案例，學(xué)會了如何分析問題、制定策略、解決問題，這些技能為她業(yè)務(wù)的提高起到了極大的幫助。

經(jīng)營門店這么多年，最離不開的就是那些老客戶在背后的大力支持，“他們會時刻關(guān)注著你、支持著你，鼓勵著你，有時他們會幫你做宣傳，做轉(zhuǎn)介紹，每每想起這些老客戶，我感覺一切的付出都是值得的。”王欣感慨地說。

從單打獨斗到多種賦能  客戶訂單似“繁花”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銷售業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)。王鑫帶領(lǐng)她的團(tuán)隊，始終保持對客戶的關(guān)注，提供及時專業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)。通過良好溝通，理解客戶需求，為他們提供個性化的解決方案，從而增強(qiáng)客戶“黏性”，提高客戶滿意度。

在營銷策略方面，王欣利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道進(jìn)行線上宣傳，同時結(jié)合線下活動、展會等方式，擴(kuò)大簡一品牌影響力?！霸谶@方面，簡一家居總部給予我們很大幫助，總部利用線上平臺，通過微信小程序、抖音號、公眾號留言等形式，為我們聚集了大量的表單客流，大大提高了我們的銷售業(yè)績。”王欣說。

滑縣店還通過定期培訓(xùn)和激勵機(jī)制，提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。

從擔(dān)憂到安心 簡一帶來健康家

有這樣的一個客戶給王欣印象深刻，滑縣西湖1號院的一名業(yè)主，職業(yè)是一名教師，也許哥哥是做醫(yī)生的緣故，她最擔(dān)心的就是環(huán)保問題。當(dāng)時，王欣把簡一使用的各種板材做了介紹后，還出示了各種板材甲醇含有量國家標(biāo)準(zhǔn)證書，“等這名客戶把所有家居安裝好后，就通過熟人，請了我們當(dāng)?shù)氐囊患覚C(jī)構(gòu)，進(jìn)行甲醛含有量檢測，檢測后我們的板材都符合國家標(biāo)準(zhǔn)?！蓖跣勒f。

后來，這名客戶還是不放心，又從鄭州請來專業(yè)人士，到家里進(jìn)行檢測，反饋甲醛含有量也符合標(biāo)準(zhǔn)，這下子，簡一高質(zhì)量的板材徹底征服了這名客戶。“為表達(dá)感激之情，這名客戶做了一面錦旗送到店里來，非常激動地告訴我，‘選擇簡一產(chǎn)品，就選擇了健康的家’，聽她這么一說，我當(dāng)時就感到特別欣慰?！?noscript>

王欣與愛人經(jīng)營簡一家居這么多年，見證了這個行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，也得到實實在在的回報，她想對即將加入簡一家居大家庭的同行們說，無論家居市場如何變化，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)始終是獲客成功的關(guān)鍵，要時刻保持敏銳的洞察力，及時調(diào)整經(jīng)營策略，利用抖音、直播等現(xiàn)代科技手段，擴(kuò)大宣傳力度，提高銷售水平，攜手創(chuàng)造更加美好的家居未來。