他以公司為家，以崗位為傲，在公司工作崗位上默默耕耘18載；他手機存儲的1400多個電話，每個號碼背后都隱藏著一段關于家的故事；他幾乎放棄了所有的周末和節(jié)假日，6000多個風雨日夜，見證他售后服務的一路征途。今天，讓我們走近簡一家居售后服務“達人”宗喜紅，講述他與簡一、與同事、與業(yè)務、與業(yè)主的交往故事，點亮服務客戶的滿意之光。

“每當客戶的電話響起，或是同事間的一聲召喚，那不僅僅是一句簡單的‘命令’，更是肩上的一種責任，我深知，每一次服務都是一次承諾的兌現(xiàn)，是對客戶信任最好的回應?！弊谙布t感慨地說。因此，每當他接到“任務”，無論是解決一個復雜的安裝難題，還是處理一次突發(fā)的售后問題，他都以最飽滿的熱情和最專業(yè)的態(tài)度，全力以赴，力求完美。

低頭耕耘的“老黃?！?，同事眼中的勤快大哥

2005年，簡一家居在廣東深圳注冊成立，第二年，32歲的宗喜紅進入公司工作，這一干就是18年。宗喜紅坦言，與他同期進入簡一工作的同事，現(xiàn)在已所剩無幾，但他還憑借著當時的那份熱情，堅持了下來，“我和簡一一同成長，共同進步，一起壯大，是簡一培養(yǎng)了我，使我學到了一技之長，更是成就了我的事業(yè)，只見公司需要，我會一直堅持做下去?！弊谙布t說。

“我和宗老師共事已有5年多時間了，他可是我們部門售后服務的“暖心大哥”，不僅是解決問題的能手，也是我們的堅強后盾，面對客戶反饋的多樣化需求與可能的突發(fā)狀況，他總是第一個站出來，以他標志性的溫和笑容和耐心的態(tài)度，一一化解難題?！蓖聫埢莘冀榻B說。“他還有大家共認的好脾氣，無論面對多么棘手的問題或是客戶的誤解，他都能保持那份難能可貴的平和，用真誠的話語和專業(yè)的建議，逐漸贏得客戶的信任與滿意?！?noscript>

更新技術的“多面手”“十八般武藝”樣樣精通

因為他的喜歡，所以長期堅守，由于他對家居售后業(yè)務精通，所以做過的業(yè)務既“?！庇帧凹t”。宗喜紅被譽為售后服務的“多面手”，是公司不可或缺的中流砥柱，他以其全面的技能、靈活的應變能力和對工作的無限熱情，贏得了客戶與同事的高度贊譽。

家居售后服務工作，起初，只需要耐心解答客戶的一些基礎疑問，指導如何進行簡單組裝和調(diào)整，但隨著時間的推移，面對客戶日益多樣化的需求和家居市場技術的不斷進步，宗喜紅意識到，要想更好地服務每一位客戶，就必須不斷學習和提升自己。

從最初的手動工具使用，到手動電鉆、圓盤鋸等工作的操作，每一步都凝聚著他的汗水與努力?，F(xiàn)如今，無論是安裝螺絲、打孔定位，還是接電線、接水龍頭，宗喜紅都能按照業(yè)主的要求，一一得到處理，甚至做到精細加工，輕松解決各種難題。

“售后服務需要掌握的技術是多方面的，有時水管要通過層板，你得懂點水管安裝，有時柜體需要開槽裝上插座，你得懂點電路維修，這些雖不是售后的主要內(nèi)容，但業(yè)主提出來了要幫忙解決，我不能說不會不懂，解決不了，那樣業(yè)主會把這些問題歸結(jié)到我們服務不周，或者給我們差評，所以我要多掌握一些技術，為客戶提供最專業(yè)、最貼心的服務?！弊谙布t說。

售后服務的“及時雨”，“終保”政策送戶入門

在宗師傅的辦公桌上，放著一個厚厚的筆記本，都是部門設計師反饋給他需要處理的售后問題，每次外出前，宗喜紅會對照著小本本的記錄，合理統(tǒng)籌當天的任務，仔細規(guī)劃一天的行程。

仔細翻看筆記本，“滑道要求調(diào)換，增加封板?！薄ⅰ靶?、抽屜封邊有開裂，電視柜板子上有黑點，已通知設計師，三天后可以處理”“打膠、門縫調(diào)解等問題已解決完畢?！惫P記本上詳細記錄了小區(qū)名稱、需要處理的問題，還有已處理后的反饋。

“每天部門早會后，我會及時匯集部門的售后問題，并記錄在筆記本上，然后根據(jù)業(yè)主家里距離遠近、問題大小、輕重緩急，合理安排服務行程?！弊趲煾嫡f。

簡一家居已走過19個年頭，使用過簡一產(chǎn)品的客戶，都非常贊賞簡一的售后，對當初的承諾始終不變?！耙粋€老舊小區(qū)的客戶，10年前曾在簡一做過一組衣柜，前段時間給我打電話說她們衣柜的輪子壞了，我便去幫他換了一下?！弊谙布t說，簡一產(chǎn)品售后都有保修更換期，標準配件終身保修保換。

“都說處理售后，客戶比較挑剔，但是我們把工作做到了位了，客戶也就沒的挑了?！弊谙布t在處理完問題后在筆記中這樣寫到。

貼心服務直達“心田”，打動客戶樂為“轉(zhuǎn)介紹”

近日，小簡陪同宗師傅一同來到鄭東新區(qū)某小區(qū)，感受他一天的工作。在一個復式樓層內(nèi)，宗師傅將要求增加的隔斷墻柜迅速安裝完畢后，業(yè)主又提出要將二樓的一個鞋柜拆解后，安裝到負二層的茶室門口，由于樓梯有些窄小，無法兩人合作向下搬運，宗師傅不由分說，獨自將柜板扛在背上，小心翼翼地向樓下運送。20分鐘后，宗師傅將鞋柜又重新安裝整齊，業(yè)主連連稱贊。

從安裝時的細致入微，到維修時的迅速響應，再到日常的保養(yǎng)建議，宗師傅總是耐心傾聽客戶的需求，用他專業(yè)的技能和豐富的經(jīng)驗，建立了與客戶之間的深厚情感紐帶。“正是他超越期待的服務體驗，讓客戶特別滿意和感動，紛紛自發(fā)地成了我們品牌的‘傳播者’，樂意向親朋好友推薦簡一產(chǎn)品”。同事們都有這樣的感受。

“宗師傅直達客戶心田的貼心服務，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽，也為簡一品牌樹立了良好的口碑，通過宗大哥用心的售后服務，還為公司帶來不少新客戶。”直營部陳總介紹說。